Foire aux questions (et aux réponses !)

Nous proposons la livraison gratuite dans l’UE, aux États-Unis, au Canada*, en Suisse*, en Norvège* et au Royaume-Uni*.

* Des frais d’importation, à la charge de l’acheteur, peuvent s’appliquer (entre 25 et 30 CHF en Suisse, entre 60 et 70 £ au Royaume-Uni, entre 55 et 70 $ au Canada et environ 800 NOK en Norvège). Contactez le bureau de douane de votre région pour connaître le montant exact et indiquez le code SH 9403 30.

Quel est le coût d’une livraison au Royaume-Uni ?

La livraison est effectuée gratuitement au Royaume-Uni. Seuls les frais d’importation, d’environ 70 £, sont à votre charge.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Dans l’UE, les expéditions s’effectuent via DPD. Hors de l’UE, elles s’effectuent via FedEx.

Une fois un produit expédié, le délai de livraison est généralement compris entre trois et sept jours ouvrés. Il s’agit toutefois d’une estimation, les conditions pouvant varier d’un pays à l’autre. Tout allongement du délai de livraison vous sera notifié.

Il n’existe aucuns frais cachés si vous résidez dans l’UE ou aux États-Unis.

Si vous résidez hors de ces zones, il est possible que des frais supplémentaires de livraison et de douane s’appliquent.

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition. Elle vous sera alors intégralement remboursée. Si la commande a déjà quitté nos locaux, le remboursement s’effectuera uniquement une fois que vous nous aurez retourné l’article en question.

Envoyez immédiatement un e-mail à l’adresse [email protected] si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison. Nous vous prions toutefois de noter qu’elle ne peut pas être modifiée si la commande en question a déjà été confiée à un transporteur.

La structure du tabouret est constituée de contreplaqué de hêtre. Les pieds sont protégés à l’aide de patins en caoutchouc qui préserveront également vos sols, et l’assise est composée de mousse de polyuréthane. Le tissu, quant à lui, est fait de laine ou de polyester.

Elle l’est si vous effectuez des mouvements lorsque vous êtes assis, mais pas si vous restez statique pendant une longue durée : le tabouret Muista a été conçu pour vous faire bouger. Si vous n’avez plus envie de rester dans l’une des deux positions, vous pouvez tout à fait en changer.

Entre une à trois semaines peuvent être nécessaire pour s’habituer à la position selle. Ceci est normal, cette dernière étant très différente de la position que nous adoptons sur des chaises ou tabourets standards. En effet, elle sollicite des muscles qui ne travaillent pas en cas d’inactivité prolongée. Vous finirez par vous y faire, et remercierez votre tabouret !

Le tabouret Muista est doté de patins protecteurs en caoutchouc. Il n’abîmera donc pas vos tapis. Cependant, comme avec n’importe quel autre meuble de ce type, les poils de vos tapis finiront tout de même par s’aplatir, au bout d’un certain temps, au niveau de la zone de contact.

Tissu en laine

Au début, le tissu peut pelucher. Ceci est tout à fait normal, car des fibres excédentaires s’accumulent en surface. Au fil de l’utilisation, leur quantité diminuera. Dans l’intervalle, vous pouvez les retirer à l’aide d’une brosse à vêtements ou d’un aspirateur. Elles ne sont en aucun cas révélatrices de la qualité du tissu, mais dépendent plutôt de la manière dont la laine a été tissée.

Entretien aisé. La laine est antistatique et ne retient pas la poussière comme d’autres matières. Elle est également hydrophobe, ce qui empêche l’eau d’y pénétrer trop rapidement. Pour préserver la couleur et l’aspect du tissu, nous vous recommandons de le nettoyer délicatement chaque semaine, de préférence, à l’aide d’un aspirateur pourvu d’une brosse à poils souples.

Retrait des taches. Règle d’or : retirez toujours les taches le plus rapidement possible, avant qu’elles ne pénètrent les fibres ! La plupart d’entre elles peuvent être éliminées à l’aide d’eau tiède dans laquelle un produit nettoyant au pH neutre aura potentiellement été dilué au préalable (suivez alors les indications du contenant).

Veillez à procéder comme suit :

– Commencez par éponger le plus de liquide possible à l’aide d’un essuie-tout ou d’un torchon.
– Si une tache a séché, essayez d’en retirer la plus grande partie à l’aide d’un aspirateur.
– Nettoyez délicatement le tissu à l’aide d’un chiffon propre.
– Dès que vous utilisez de l’eau, appliquez un chiffon ou un essuie-tout sec sur le tissu afin d’absorber l’humidité et de retirer les saletés.
– Pour terminer le nettoyage, utilisez de l’eau propre sans aucun produit ou savon. Après avoir été nettoyée avec de l’eau, la zone concernée peut sembler plus foncée que le reste du tissu. Cela s’atténuera avec le temps.

En cas de taches tenaces, retirez l’assise et confiez-la à un pressing. Le tissu est constitué à 88 % de laine et à 12 % de polyamide.

Tissu en polyester

Le tissu Felicity est constitué de polyester recyclé. Simple d’entretien, il est particulièrement adapté aux lieux dans lesquels le tabouret peut facilement se salir.

Retrait des taches. Règle d’or : retirez toujours les taches le plus rapidement possible, avant qu’elles ne pénètrent les fibres ! La plupart d’entre elles peuvent être éliminées à l’aide d’eau tiède dans laquelle un produit nettoyant au pH neutre aura potentiellement été dilué au préalable (suivez alors les indications du contenant).

Veillez à procéder comme suit :

– Commencez par éponger le plus de liquide possible à l’aide d’un essuie-tout ou d’un torchon.
– Si une tache a séché, essayez d’en retirer la plus grande partie à l’aide d’un aspirateur.
– Nettoyez délicatement le tissu à l’aide d’un chiffon propre.
– Dès que vous utilisez de l’eau, appliquez un chiffon ou un essuie-tout sec sur le tissu afin d’absorber l’humidité et de retirer les saletés.
– Pour terminer le nettoyage, utilisez de l’eau propre sans aucun produit ou savon.

Évitez de faire tremper le tissu afin de ne pas endommager le matériau qui se trouve au-dessous, ne frottez jamais trop fort pour retirer une tache et utilisez toujours un chiffon en coton propre et juste faiblement imbibé de produit nettoyant. Attention : le benzène, l’acétone et les substances similaires peuvent dissoudre la mousse située sous le tissu. Faites également preuve de prudence si vous vous trouvez à proximité d’une flamme nue.

En cas de taches tenaces, retirez l’assise et confiez-la à un pressing. Le tissu est constitué à 100 % de polyester recyclé.

Le tabouret Muista étant à bascule, il est par définition instable. Pour limiter les risques, essayez toujours de vous asseoir au centre du tabouret, et jamais sur le bord, en particulier lorsque vous êtes en position selle.

En principe, le tabouret Muista convient aux personnes de tous les âges. Néanmoins, faites toujours preuve de prudence et restez raisonnable. Vous éviterez ainsi de douloureuses chutes au sol, d’autant que nous déclinons toute responsabilité en cas de blessures.

Tous nos produits s’accompagnent d’une garantie de trois ans.

Cette dernière couvre les défauts de fabrication graves et les défaillances structurelles qui empêchent une utilisation sûre et confortable du tabouret.

La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à une usure normale ou à une exposition à la lumière directe du soleil.

Chez Muista, nous estimons que la fabrication doit s’effectuer de manière responsable et que la quantité de déchets doit être réduite au maximum. C’est pourquoi les défauts esthétiques mineurs résultant du processus de fabrication ou liés à la constitution naturelle du bois, ainsi que les différences de couleur, ne sont pas considérés comme des motifs justifiant le rejet d’un produit.

Vous disposez de 30 jours pour retourner le tabouret Muista s’il ne vous apporte pas satisfaction. Le délai de rétractation débute dès que vous avez physiquement réceptionné votre tabouret. Avant de retourner votre article, envoyez un e-mail à l’adresse [email protected].

Retours au sein de l’UE : nous nous chargeons de l’expédition des produits retournés.

Retours hors de l’UE : l’expédition des produits retournés vous incombe, ainsi que les frais de livraison. Veuillez également noter que les frais de douane ne sont pas remboursables.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Renvoyez le tabouret à notre atelier, à l’adresse suivante :

MB Muista
Gaiziunu g. 4, Kaunas,
LT-50126
Lituanie

Quand serai-je remboursé ?

Le processus de remboursement se déclenche dès réception du produit retourné ou d’une preuve de retour.

Tout dommage causé par la réalisation d’une action non nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit relève de votre responsabilité.

Non, les produits sont uniquement échangés s’ils présentent un défaut.

Pourquoi ne puis-je pas payer avec Klarna ?

Il est fort probable que vous ne puissiez pas utiliser ce mode de paiement, ou que votre transaction soit rejetée, car votre adresse de livraison n’est pas identique à votre adresse de facturation. Assurez-vous que c’est le cas.

Dans quels pays puis-je payer avec Klarna ?

Le paiement en trois fois est possible en Espagne, en France, en Irlande et en Italie. Le paiement dans 30 jours est possible en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Finlande et aux Pays-Bas.

Qu’est-ce que le paiement dans 30 jours ?

Le paiement dans 30 jours permet de recevoir immédiatement votre commande mais de la régler dans les 30 jours, sans qu’aucuns intérêts ou frais supplémentaires ne vous soient facturés. Dans l’application Klarna, vous avez ensuite la possibilité de régler votre solde plus tôt, ou de repousser la date limite (des frais s’appliquent alors).

Si votre commande est éligible au paiement dans 30 jours, l’option correspondante vous sera proposée au moment de la finalisation de l’achat. Dès que votre commande a été expédiée, un récapitulatif vous est envoyé par e-mail par Klarna. Vos paiements peuvent ensuite être consultés et gérés depuis l’application. Veillez donc à la télécharger pour ne manquer aucune échéance !

Qu’est-ce que le paiement en trois fois, et comment fonctionne-t-il ?

Le paiement en trois fois permet de régler vos achats en procédant à trois versements, sans qu’aucuns intérêts ou frais supplémentaires ne vous soient facturés. Les sommes correspondantes sont automatiquement débitées, tous les 30 jours et jusqu’à recouvrement de la totalité du montant, de la carte bancaire que vous avez enregistrée auprès de nos services. Dans l’application Klarna, vous avez aussi la possibilité de régler plus tôt un seul versement, ou l’intégralité du solde. Il est toutefois impossible, actuellement, de reporter la date limite.

Qu’est-ce que Stripe ?

Stripe est une solution de paiement, compatible avec les principales cartes bancaires du monde entier, qui permet d’effectuer des versements.

Est-ce sécurisé ?

Stripe a été certifié fournisseur de services PCI de niveau 1 par un évaluateur agréé. Il s’agit du niveau de certification le plus strict en matière de paiements.

Combien coûte l’utilisation de Stripe ?

Effectuer un achat avec Stripe est gratuit. Aucuns frais ne s’appliquent, dans la mesure où le traitement des paiements relève de la responsabilité du vendeur concerné. Cependant, lorsqu’un paiement est effectué dans une monnaie autre que l’euro, le taux de change est potentiellement à prendre en compte.

Qu’est-ce PayPal ?

PayPal est un système de paiement en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir de l’argent. Si vous liez votre compte ou carte bancaire à votre compte PayPal, vous pouvez utiliser PayPal pour effectuer des achats en ligne auprès de magasins participants.

Est-ce sécurisé ?

PayPal est un dispositif extrêmement sécurisé car vos données de paiement sont traitées de manière confidentielle. Comme elles ne sont jamais transmises à des tiers, vous n’avez pas à vous inquiéter lorsque vous transférez de l’argent à des personnes ou entreprises que vous ne connaissez pas. En outre, PayPal vous protège. Si un achat éligible ne vous parvient pas, ou ne correspond pas à sa description, la totalité du prix, en plus des frais de livraison, vous est remboursée.

Dois-je alimenter mon compte pour utiliser ce service ?

Vous n’avez pas besoin d’alimenter votre compte pour utiliser PayPal. Il vous suffit de sélectionner l’une des cartes bancaires liées à celui-ci pour régler vos achats.

Combien coûte l’utilisation de PayPal ?